如果我們不能把品牌建立在消費(fèi)者心智階梯中的數(shù)一數(shù)二位置，那么隨著市場的成熟，企業(yè)將非常危險。這個“數(shù)一數(shù)二”的市場原理，后來被杰克·韋爾奇用來作為改造通用電氣的指導(dǎo)原則，獲得了巨大的成功，到目前為止，美國通用電氣經(jīng)歷了百年的經(jīng)營，世界500強(qiáng)企業(yè)。

         這一切應(yīng)驗了馬克思的一句話：人民創(chuàng)造了歷史。我國的劉備說過：得民心者得天下。那么在品牌戰(zhàn)略里可以這樣說：顧客造就企業(yè)，而不是靠更好的團(tuán)隊、更大的投入、甚至不是更好的產(chǎn)品。當(dāng)顧客的心智階梯中有我們的一席之地時，我們才能生存（關(guān)于廣告定位）。
 

         進(jìn)入20世紀(jì)70年代后，由于眾多的企業(yè)都在塑造形象，形象與形象之間的類似，使消費(fèi)都難以區(qū)分。

        信息時代的到來，信息開始爆炸式增長，你走在大街小巷里，廣告隨處可見，但一天下來，你又能記住幾個廣告，可能連一個都沒有記著。這個就是傳播的效果和現(xiàn)在環(huán)境的原因。

         身處信息時代人們的心智啟動了兩項功能以保護(hù)自己：一是排斥信息，二是自動將信息簡化歸類。在這樣的心智模式下，消費(fèi)者不再去辨認(rèn)哪個品牌的形象是怎樣，而是把產(chǎn)品分成類別儲存起來，同時每個類別又只記那么幾個足夠應(yīng)付的品牌。有關(guān)品牌的新信息，只有符合這種分類才被接受，凡是與心智中已有的信息或概念相沖突的信息，一律排斥在外。

         這也就是心理學(xué)家所說的“選擇性記憶”機(jī)制，產(chǎn)品與品牌管理，比方說你去買牙膏，在你的潛意識里會出現(xiàn)1種以上的品牌，你可以列出了高露潔、佳潔士、黑人、中華等品牌，它們自上而下的排列。這種階梯存在于我們的潛意識里，每個人對每一品類都潛藏著一個這樣的階梯。雖然你沒發(fā)現(xiàn)，不覺得，但你去購物時，已潛意識的圈定了購物地圖，指引、規(guī)范著你的購買行為，并決定你是否接受新的產(chǎn)品信息。例如你想吃巧克力了，可能想到德芙，金帝；你想買手機(jī)了，可能想到諾基亞、iphone、摩托羅拉等等。自己可能想想看，會發(fā)現(xiàn)很多你心理潛藏著一些品類的品牌階梯。